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通城城發(fā)水務(wù)集團(tuán)持續(xù)推動(dòng)新時(shí)期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標(biāo)，圍繞改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落實(shí)到供水工作各個(gè)環(huán)節(jié)中，不斷提升供水服務(wù)管理水平和服務(wù)企業(yè)水平，全力營(yíng)造安全、高效的便民助企用水環(huán)境。改善“硬件”優(yōu)供水嚴(yán)控供水標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字治理賦能水廠通過對(duì)水廠的構(gòu)筑物、生產(chǎn)設(shè)備、管路系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)字化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)水質(zhì)水量在線監(jiān)測(cè)，并對(duì)接生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等多維實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，使數(shù)字工廠里的設(shè)備情況、生產(chǎn)情況、水質(zhì)情況完全與現(xiàn)實(shí)同步，水質(zhì)綜合合格率常年99%以上，符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》97項(xiàng)，建立完善的水質(zhì)監(jiān)測(cè)機(jī)制，密切監(jiān)測(cè)原水，嚴(yán)格把控出廠水，實(shí)時(shí)跟蹤管網(wǎng)末梢水，從源頭到龍頭全過程監(jiān)管。再造“流程”優(yōu)效率簡(jiǎn)化通水流程，一方面事前做“減法”，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，持續(xù)精簡(jiǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極拓展高品質(zhì)延伸服務(wù)，打造“智慧水務(wù)”服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)賦能。水費(fèi)查詢、繳納、電子發(fā)票等可通過“通城城發(fā)水務(wù)集團(tuán)有限公司”微信公眾號(hào)的“營(yíng)業(yè)廳”模塊，點(diǎn)擊“小程序”，在手機(jī)上就可隨時(shí)隨地操作完成，還可在線撥打客服熱線（0715-4910733）在線咨詢辦理。提升”軟件“優(yōu)服務(wù)提升窗口服務(wù)，切實(shí)提高人民群眾滿意度，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿者崗位，為用戶辦理窗口業(yè)務(wù)提供暖心服務(wù)，“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，從思想上保證服務(wù)意識(shí)不出現(xiàn)偏差，服務(wù)全程熱情、細(xì)致、耐心、真誠，全力打造服務(wù)窗口的良好形象。優(yōu)化熱線服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化24小時(shí)供水服務(wù)熱線，利用“客戶服務(wù)中心”熱線服務(wù)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大用戶在線上辦理用水報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作切實(shí)做到百姓心坎上。堅(jiān)持“接訴即辦、一辦到底”工作理念，建立便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的熱線工作體系，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。下一步城發(fā)水務(wù)集團(tuán)深入貫徹持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“放管服”改革，在提升用水服務(wù)、強(qiáng)化要素保障等方面有明顯進(jìn)步。建立高效的溝通互動(dòng)機(jī)制，提升企業(yè)訴求接訴即辦工作效能，及時(shí)有效解決用戶急難愁盼問題。為助推我縣“獲得用水”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)城發(fā)力量。
通城城發(fā)水務(wù)集團(tuán)持續(xù)推動(dòng)新時(shí)期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標(biāo)，圍繞改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落實(shí)到供水工作各個(gè)環(huán)節(jié)中，不斷提升供水服務(wù)管理水平和服務(wù)企業(yè)水平，全力營(yíng)造安全、高效的便民助企用水環(huán)境。
嚴(yán)控供水標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字治理賦能水廠通過對(duì)水廠的構(gòu)筑物、生產(chǎn)設(shè)備、管路系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)字化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)水質(zhì)水量在線監(jiān)測(cè)，并對(duì)接生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等多維實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，使數(shù)字工廠里的設(shè)備情況、生產(chǎn)情況、水質(zhì)情況完全與現(xiàn)實(shí)同步，水質(zhì)綜合合格率常年99%以上，符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》97項(xiàng)，建立完善的水質(zhì)監(jiān)測(cè)機(jī)制，密切監(jiān)測(cè)原水，嚴(yán)格把控出廠水，實(shí)時(shí)跟蹤管網(wǎng)末梢水，從源頭到龍頭全過程監(jiān)管。
簡(jiǎn)化通水流程，一方面事前做“減法”，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，持續(xù)精簡(jiǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極拓展高品質(zhì)延伸服務(wù)，打造“智慧水務(wù)”服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)賦能。水費(fèi)查詢、繳納、電子發(fā)票等可通過“通城城發(fā)水務(wù)集團(tuán)有限公司”微信公眾號(hào)的“營(yíng)業(yè)廳”模塊，點(diǎn)擊“小程序”，在手機(jī)上就可隨時(shí)隨地操作完成，還可在線撥打客服熱線（0715-4910733）在線咨詢辦理。
提升窗口服務(wù)，切實(shí)提高人民群眾滿意度，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿者崗位，為用戶辦理窗口業(yè)務(wù)提供暖心服務(wù)，“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，從思想上保證服務(wù)意識(shí)不出現(xiàn)偏差，服務(wù)全程熱情、細(xì)致、耐心、真誠，全力打造服務(wù)窗口的良好形象。
優(yōu)化熱線服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化24小時(shí)供水服務(wù)熱線，利用“客戶服務(wù)中心”熱線服務(wù)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大用戶在線上辦理用水報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作切實(shí)做到百姓心坎上。堅(jiān)持“接訴即辦、一辦到底”工作理念，建立便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的熱線工作體系，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。
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