近日，城發(fā)雋福公司大力開展“深化殯葬服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理”活動，推進殯葬服務(wù)質(zhì)量再提升，為有效履行“逝有所安”，減輕群眾喪葬負擔(dān)奠定堅實基礎(chǔ)。
健全規(guī)章制度，提升服務(wù)效能。雋福公司在集團合規(guī)部門的指導(dǎo)和日常實踐的基礎(chǔ)上，進一步健全考勤制度、首問負責(zé)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任區(qū)安全保障制、每周一工作例會制、每周四學(xué)習(xí)教育制等一系列內(nèi)控制度，進一步加強行業(yè)規(guī)范、操作流程，進一步促進干部職工履職盡責(zé)的效率和質(zhì)量，從制度管理中提高服務(wù)效能。
壓實廉政責(zé)任，強化服務(wù)規(guī)范。逐級傳導(dǎo)和壓實黨員干部職工的廉政責(zé)任，嚴禁工作人員“吃拿卡要”，嚴禁收受逝者家屬的任何錢財和物資，適時開展全員廉政談話，對10余名重點領(lǐng)域、重點人員開展“一對一”預(yù)警約談，對新任命干部進行集中廉政談話，幫助擰緊紀律“發(fā)條”，同時對群眾反映的職工違法違紀行為線索問題一旦查實，從重從嚴進行處理，切實保障殯葬服務(wù)在合規(guī)合法的軌道上推進。
公開收費項目，實現(xiàn)服務(wù)透明。嚴格按照咸寧市民政局、發(fā)改局、市場監(jiān)督管理局出臺的《關(guān)于貫徹落實全省深化殯葬服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理工作視頻調(diào)度會精神的通知》指示意見，按規(guī)定落實基本殯葬服務(wù)、延伸性服務(wù)、市場指導(dǎo)服務(wù)項目，嚴格按縣發(fā)改部門核定的收費標準，推行服務(wù)項目和收費標準社會公開制度，將服務(wù)收費項目和收費標準通過多種途徑予以公開公示，并暢通群眾投訴反饋渠道，讓群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使殯葬服務(wù)在陽光下進行。
加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造服務(wù)品質(zhì)。利用每周例會和專項培訓(xùn)活動，組織全體職工進行“崗位大比拼”、操作技能培訓(xùn)、禮儀訓(xùn)練、政策學(xué)習(xí)，除火化工外其余部門進行業(yè)務(wù)交叉交流，跟廳業(yè)務(wù)的也要熟悉墓地銷售流程、會銷售技巧的也要學(xué)會告別儀式，確保殯葬人員從多維度感受殯葬服務(wù)的各異，從而激發(fā)大家工作活力，提升凝聚力，大家也是群策群力，加強溝通學(xué)習(xí)，確保在殯葬服務(wù)過程中讓客戶放心、暖心。
下一步，雋福公司將繼續(xù)抓住殯葬領(lǐng)域的重點和關(guān)鍵要素，持續(xù)穩(wěn)妥推進專項治理，堅持把好“逝者最后一公里”，建立閉環(huán)管理機制，抓好日常監(jiān)督管理，把嚴管和厚愛結(jié)合起來，激勵全體干部職工有新?lián)?、新作為，不斷促進“逝有所安”的殯葬服務(wù)走實走深。